to read complaints and reviews, or file yours.Vişça Elektrik Ayıplı Ürün Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet!
Hepsiburada üzerinden Vişça Elektrik Satıcısından 06.01.2026 tarihinde Cata Rio şarjlı masa lambası ct 8434 (tek anahtarla 3 renk) adlı ürünü 468 635 829 sipariş numarasıyla satın aldım. Üründe arıza yaşadığım için yasal iade/değişim süresi içinde, değişim talebiyle satıcıya gönderdim.
Satıcı, üründe arıza olmadığını iddia ederek ve orijinal kutusunun bulunmamasını gerekçe göstererek değişim talebimi reddetti ve ürünü geri gönderdi. Ayıplı mal kapsamında, orijinal kutunun olmaması iade veya değişime hukuken engel olmadığı halde bu gerekçeyle talebim reddedildi. Ürün bana geri geldiğinde ise Hepsiburada sistemindeki yasal iade/değişim süresi fiilen bitmişti ve bu sürenin geçmesine satıcının hukuka aykırı tutumu sebep oldu.
Daha sonra satıcıya video gönderdiğimde, bu kez ürünün arızalı olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen, ayıplı malda satıcıya ait olması gereken kargo ücretini bana yansıtmak istediler. Mesafeli satışlarda ürün tüketiciye teslim edilene kadar tüm riskin satıcıya ait olmasına ve ayıplı malda değişim sürecine ilişkin masrafların satıcı tarafından karşılanması gerektiğine rağmen süreç bu şekilde işletildi ve mağdur edildim.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her görüştüğüm kişi farklı şeyler söyledi. Yardımcı olmaya çalışanlar da oldu ancak genel olarak Hepsiburada, iade süresi geçtiği gerekçesiyle bir şey yapamayacağını, satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Oysa ben ürünü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve muhatabımın Hepsiburada olması gerektiğini düşünüyorum. İlk başvuruda satıcının üründe arıza yok demesini ve orijinal kutu bahanesini Hepsiburada da adeta onaylamış, sorumluluğu tamamen satıcıya bırakmış oldu.
Son olarak Hepsiburada’dan ücretsiz kargo kodu aldım ve ürünü bu kodla tekrar göndermem istendi. Şu an süreç belirsiz ve satıcının ne yapacağını bilmiyorum. Bu nedenle, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve bu süreçte bana yansıtılmaya çalışılan tüm kargo ve benzeri masrafların kesinlikle benden talep edilmemesini talep ediyorum.
03.02.2026 tarihi itibariyle tarafıma dönüş sağlayıp kendilerini şikayet ettiğim gerekçesiyle bozuk urunu tarafıma aynen geri göndereceklerini söylediler. Hem ayıplı mal satıp hem hiçbir şekilde ilgilenmeyerek üstüne bir de tehdit eklenince gerçekten artık pes diyorum.Hepsiburada.com bu meseleyi çözmeli ve 1 aydır uğraştığım bu sıkıntılı süreç artık sonlanıp paramın iadesi yapılmalı.
