Hepsiburada Siparişim İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

Yaklaşık bir yıldır Hepsiburada'nın Premium müşterisiyim ve bugüne kadar genellikle memnun kalarak alışveriş yapıyordum. 16 Eylül 2025 tarihinde, satıcısı kuzeypazar olan bir satıcıdan çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram: 432 212 920 8. Ürünün 26 Eylül'de kargoya verileceği belirtilmişti ancak bu tarihte kargoya verilmedi.

Durumu satıcıya sorduğumda, ürünün hazır olduğu ve sevkiyat bekledikleri söylendi. Ardından Hepsiburada müşteri temsilcisi beni arayıp, satıcının ürünü tedarik edemeyeceğini ve siparişin iptal edilmesi gerektiğini iletti. Sonrasında satıcıyla tekrar görüştüğümde, herhangi bir tedarik sorunu olmadığını ve siparişin Hepsiburada tarafından iptal edildiğini belirttiler. Yaklaşık 12 gündür bu masayı bekliyordum ve süreç boyunca mağdur edildim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise yalnızca özür diledi, başka bir çözüm sunmadı.

Bu yaşananlar beni gerçekten üzdü ve Hepsiburada'ya olan güvenimi sarstı. Mağduriyetimin giderilmesi ve özür mahiyetinde bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.