Lucky Trend Aldığım Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, Değişim ve İade Taleplerim Reddedildi

Hepsiburada platformu üzerinden aldığım Ecovacs marka ürün hem kullanılmış hem de arızalı çıktı ve mümkünse değişimini, değilse de iadesini istedim. Ürünü değişim için firmaya (Lotustech İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi) kargoladım; ancak firma değişim ya da iade yapamayacaklarını ve ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek, arızalı ürünü tekrar bana arızalı olarak kargoladı. Firma sattığı arızalı ürünün parasını aldı, Hepsiburada komisyonunu aldı; ancak hem satıcı hem de Hepsiburada sorunum ile ilgili beni doğrudan servise yönlendirdi. Sıfır aldığım ürünü arızalı çıktığı için servise yollayacaksam neden benden bu ürün geri alındı ve bir hafta oyalandım? Bu durum, Türk Borçlar Kanunu'nun 219 ve devamı maddeleri uyarınca açık ayıp niteliğindedir ve ürünün teslim tarihi olan 01.12.2025 tarihinde aynı gün satıcıya bildirimde bulunulmuştur. 

Türk Borçlar Kanunu'nun yine 227. Maddesi uyarınca alıcı olarak sahip olduğumuz seçimlik haklardan "ayıpsız misli ile değişim" hakkımı kullanmaktayım. Bu sebeple ürünün servis yönlendirmesine konu edilmesi hukuken uygun değildir. Ancak Hepsiburada, böyle hukuksuz davranışlara, servise tabi ürün sıfatı koyarak çanak tutmakta ve mağduriyeti engelleyip müşterisini savunacağına komisyonunu alıp kenara çekilmekte, müşterisini mağdur etmektedir. Aldığım ayıplı ürünün değişim ya da iadesini istiyorum. Alışveriş platformlarının altında barındırdığı tedarikçileri denetlememesi ya da yaptırım uygulamaması bu tür mağduriyetlerin yaşanmasına yol açacaktır.