Visa Kart (visa.com) Kampanya Ödülüm 3 Aydır Yatmadı, Bilgilendirme Yapılmıyor

myvisa.com.tr üzerinden İş Bankası Maximiles kredi kartımla katıldığım yurt dışı Duty Free kampanyasında, 7 Haziran tarihinde Heinemen Duty Free /FilfrankfurtAmDe şirketinden 140 Euro tutarında harcama yaptım. Kampanya koşullarını hem lokasyon hem de harcama limiti açısından karşıladığım halde, yaklaşık 3 aydır 750 TL cashback ödülüm hesabıma tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm ve [email protected] adresine yönlendirildim. Ancak, 3 aydan uzun süredir tarafıma yalnızca sürecin incelendiği bilgisi veriliyor, herhangi bir somut gelişme ya da detaylı açıklama paylaşılmıyor. Kampanya kapsamında hak kazandığım ödülün neden bu kadar geciktiği ve sürecin neden uzadığı konusunda bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi gösteren belgelerim mevcut. Sürecin hızlandırılmasını ve neden bu kadar uzun sürdüğüne dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.