Onayım Olmadan Sefer Saati Ve Koltuk Değişikliği Rotalar Çelişkili Ve Personel Kaba

Vip Malatyalılar otobüs firmasından 19.06.2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Kayseri–Kırıkkale otobüs bileti aldım. Biletimdeki güzergah Enuygun uygulamasında Kayseri–Kırşehir–Kırıkkale olarak görünmesine rağmen, sefer saatine yaklaşık 2 saat kala firma hem koltuğumu değiştirdi hem de biletimi benim onayım olmadan saat 20.00 seferine aktardı.

Telefonla aradığımda bu otobüsün Kırıkkale’ye girmediği söylendi, ancak uygulamada hâlâ Kayseri–Kırşehir–Kırıkkale güzergahı yer alıyor. Bu çelişkiyi sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Biletimi iptal ettirmek istediğimde ise iptal talebim kabul edilmedi. Kayseri şubesini aradığımda görevli personel bana bağırarak telefonu yüzüme kapattı, ne paramı iade ediyorlar ne de biletimi mağduriyetimi giderecek şekilde değiştiriyorlar.

Bileti kredi kartı ile satın aldım. Onayım dışında saat ve koltuk değişikliği yapılması, güzergah bilgisinin farklı yansıtılması ve şube personelinin kaba davranışı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bilet ücretinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum.