Vip Malatyalılar Turizm'de Hasta Yolcunun Bilet Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

01.09.2026 tarihinde arkadaşım Nahid Abbaslı için Vip Malatyalılar Turizm aracılığıyla Bolu’dan Gebze istikametine, kalkış saati 08:00 olan bir otobüs bileti aldık. Arkadaşım aktif kemoterapi gören bir hasta ve uçağa yetişmesi gerekiyordu, bu nedenle bu seferi özellikle tercih ettik. Bilet PNR numarası 30P20KW’dir.

Arkadaşım sabah 07:45–07:55 aralığında otogarda olmasına rağmen, otobüs Bolu Otogarına hiç giriş yapmadığı için araca binemedi. Saat 08:00 civarında firmayı aradığımızda, “Biz otogardan çıktık, sizi aradık ama açmadınız” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir cevap verildi. Telefona hiçbir arama gelmemesine rağmen aramış gibi davranmaları, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapmaları kabul edilemez.

Daha sonra hem firma hem de Obilet müşteri hizmetlerini aradığımızda, “Size yardımcı olamayız, dosya bile açamayız, en az 15 dakika önce orada olmalıydınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı. Zaten arkadaşım kalkış saatinden önce otogardaydı, buna rağmen ne şikayet kaydı açıldı ne de çözüm adına en küçük bir adım atıldı. Hasta bir insanın uçuşuna yetişmesinin kritik olduğu bir durumda, bu kadar duyarsız ve umursamaz davranılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Telefon arama kayıtlarımda da firmanın herhangi bir arama yapmadığı açıkça görülmektedir. Arkadaşım bu seferi kullanamadığı için başka bir otobüs bileti almak zorunda kaldı, o sefer de gecikince o bileti de yakmak zorunda kaldı ve toplamda 1.600 TL tutarında zarara uğradı. Bu zarar ne Vip Malatyalılar Turizm ne de Obilet tarafından karşılandı ve yaşanan mağduriyet tamamen görmezden gelindi.

Otobüsün Bolu Otogarına giriş yapmaması, aranmamıza rağmen aranmışız gibi yanlış bilgi verilmesi, hasta bir yolcunun mağdur edilmesi ve sonrasında şikayetimizin dahi kayda alınmaması nedeniyle Vip Malatyalılar Turizm’den şikayetçiyim. Uğradığımız maddi zararın ve bu sefer nedeniyle yanan biletlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.