Vip Gözde Turizm Çalışan Kesinlikle Çözüm Odaklı Davranmadı

Uzun süredir Bursa Fakülte’den Erdek’e giderken her zaman Gözde Vip’i tercih ediyorum. 17.36’da yaptığım 3 dakikalık arama öncesinde de sık sık arayıp bilet alır, biletimi telefonla ayırtır ve ödemeyi her seferinde fakültedeki yazıhanede otobüs geldiğinde yaparım. Ancak son yaşadığım olayda hem çalışan tavrı hem de iletişim şekli nedeniyle mağdur oldum.

Bursa Fakülte yazıhanesini saat 17.36 civarında aradım ve her zaman yaptığım gibi biletimi ayırtıp ödememi fakültede yapacağımı belirttim. Sabah 7.45’te terminalden kalkan otobüsün fakülteye 8.15 gibi geldiğini, her zaman olduğu gibi o saatte orada olup ödememi yaparak otobüse bindiğimi söyledim. Buna rağmen telefondaki çalışan, ısrarla 7.45’te orada olup ödemeyi o saatte yapmam gerektiğini, orada beklemem gerektiğini söyledi. Arada mesafe olduğunu, her zaman bu şekilde yaptığımı anlatmama rağmen söylediğim hiçbir şeyi anlamadı, bozuk diksiyonu ve iletişim kurma biçimi yüzünden sağlıklı bir diyalog kuramadık.

Çalışan kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, herhangi bir esneklik tanımadı ve “o zaman iptal edelim” demek zorunda kaldım, bileti iptal etti. Hem tavrı hem de iletişime kapalı, müşteriyi dinlemeyen yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli tercih ettiğim bir firmanın müşterisi olarak kendimi değersiz hissettim. Bu yaşananlardan sonra bir daha Gözde Vip’ten bilet almayı düşünmüyorum.

Gözde Vip’ten özellikle Bursa Fakülte yazıhanesindeki bu çalışanla ilgili olarak iletişim konusunda uyarıda bulunulmasını, müşteriyi dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan bir yaklaşım benimsenmesini ve fakülteye geliş saatine göre ödeme konusunda her zamanki uygulamanın sürdürülmesini bekliyorum.