Rötarlı Araç Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

26 Mayıs Salı günü saat 15.40’ta Bursa Fakülte kalkışlı, Balıkesir ttm varışlı Uludağ Vip Balıkesir seferinde büyük hayal kırıklığı yaşadım. Araç rötarlı geldi, tam hareket edeceği sırada ben de oradaydım ve aracın hemen arkasından gidiyordum. O sırada durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aramak istedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmam zaten yaklaşık 10 dakikamı aldı. Görüştüğüm kişi, yazıhanenin beni aradığını ve ulaşamadıklarını söyledi ancak telefonuma hiçbir arama gelmedi. Bunu söylediğimde “yapacak bir şey yok” cevabını almam, firmanın müşteriye yaklaşımını net biçimde gösterdi. Her zaman tercih ettiğim bu firmanın bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması beni gerçekten çok üzdü.

Telefonum elimdeyken, neden herhangi bir arama kaydı görmediğimi sorduğumda ve ekran görüntüsü alıp iletebileceğimi belirttiğimde de yine “bir şey yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Ne yazıhane ne de müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alan kimse olmadı.

Berra T*** adına olan bu seferde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanamadığım bu yolculuğa ait bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.