Viomi Robot Süpürge Yetkili Servis Şikayeti

Viaomi v2 Pro robot süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle Kartal’daki Robot yetkili servise başvurdum. 5 Mart tarihinde ürünü servise teslim ettim. Bana ana kart içinde parça değişimi yapıldığını söyleyip ürünü teslim etmemeleri için yaklaşık iki hafta boyunca peşlerinden koşturdular, sonunda ürünü aldığımda ise aynı sorun hiçbir şekilde düzelmemişti.

Daha sonra bu kez tekerin değişmesi gerektiğini söyleyip robotu tekrar serviste tuttular ve neredeyse bir aya yakın da bu işlem için bekledik. 18 Nisan’da robotu tekrar teslim aldım ancak tüm bu bekleme süresi ve yapılan işlemlere rağmen yine aynı sorun aynen devam ediyor. Sonuç olarak yaklaşık 1,5 ay zamanım boşa gitti ve 2.500 TL ödediğim halde en ufak bir çözüm üretilmediğini, paramın ve emeğimin adeta çöpe gittiğini düşünüyorum.

Bu süreçte servisi aradığımızda da bir gün eşinin hasta olduğu, başka bir gün cenazesi olduğu, başka bir gün kendisinin hasta olduğu gibi kişisel nedenlerle sürekli oyalandık, ancak ortada hâlâ çalışan bir cihaz yok. Hizmet kalitesinden son derece şikayetçiyim ve bu servise güvenimi tamamen kaybettim.

Bu yetkili servisin bu şekilde müşterileri oyalamaya devam etmemesi. Bu nedenle yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.