Viomi Dikey Süpürge Arıza Hk.

05.01.2024 yılında almış olduğum ve garantisi devam eden Viomi A11 marka dikey süpürge için Viomi resmi sitesinden (https://shop.viomihome.com/) arıza kaydı açtım ve beni Byfix Bilişim Sanayi firmasına yönlendirdiler. Teknik servis firma, oluşan hatanın kullanıcı kaynaklı olduğunu ve değişim için 6500 TL ücret talep ettiler. Ben kabul etmeyip iadesini isteyince 900 TL bir ücret talep ettiler. Her ne kadar arızanın nerede olduğunu belirtsem de firma, talep ettikleri ücretin kargo ve hasar tespit bedeli olduğunu belirttiler. Konu ile ilgili tekrardan Viomi resmi sitesinden aldığım 0850 886 80 80 numaralı telefonu aradığımda müşteri temsilcisi, Viomi A11 markasının satışı ve teknik servisinin kendilerine ait olmadığını belirtti.

Bu karışıklıkla ilgili nasıl bir yol izlemem gerekiyor? Konu ile ilgili Viomi firmasından yetkili biri bana ulaşabilir mi?