Sürekli Arızalanan Viomi V5 Pro Robot Süpürge İçin Çözüm Bekliyorum

2023 yılında Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Viomi V5 Pro robot süpürgeyi, aldığım günden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz her kullanımda radar ve paspas hatası veriyor, ayrıca su tankı arızası da yaşıyorum. Son iki yıl içinde toplam beş kez servise göndermek zorunda kaldım; bir kez radar hatası, dört kez ise su tankı arızası nedeniyle başvurdum. Her defasında cihazın 'düzeldiği' söylenerek tarafıma geri gönderildi, fakat sorunlar hiçbir zaman çözülmedi. Bazı servis işlemlerinden sonra cihaz daha kötü durumda geri döndü.

Sorunları gidermek için farklı priz denemek, reset atmak gibi yöntemleri denedim. Viomi müşteri hizmetleriyle iletişime geçip cihazın hatalarını gösteren videoları gönderdim ve defalarca geri bildirimde bulundum. İki defa serviste su tankı, bir defa da su pompası değiştirildi ancak sorunlar devam etti. Her servisten geldikten sonra özellikle paspas modunu kullandığımda cihaz paspaslama yapmıyor. Son olarak 21.07.2025 tarihinde İzmir Buca Sunny Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Ancak cihaz geri geldiğinde yine paspas yapmıyor ve hata veriyordu, cihaz kendiliğinden duruyordu. Tüm bu duruma yetkili servis personeli de şahittir. Bu nedenle cihazı teslim almadım ve 06.08.2025 tarihinde tekrar servise gönderdim.

Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve fatura numaram: IZO2023000035874. Servis süreçlerinde herhangi bir ek ücret ödemedim. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.