Sürekli Arızalanan Robot Süpürge Ve Yetersiz Servis Deneyimi

15 Haziran 2023 tarihinde satın aldığım Viomi marka robot süpürge, ilk günden itibaren sürekli arıza vererek tarafıma büyük mağduriyet yaşatmıştır. Ürün, kısa süre içinde kendi etrafında dönmeye başlamış, "tekerlek hatası" uyarısı vererek hareket etmeyi durdurmuştur. Bu nedenle 17 Aralık 2023 tarihinde ilk kez servise gönderilmiştir. Ancak aynı sorun 15 Ekim 2024’te tekrar etmiş, cihaz yine kendi etrafında dönmüş ve tekrar servise gitmiştir. Sorunlar yalnızca bununla sınırlı kalmamış; 4 Aralık 2024’te cihaz, "tekerlek sıkıştı" hatasıyla bir kez daha çalışmayı durdurmuş, engel algıladığında sürekli önünde durarak ilerlememiştir. Aynı zamanda içerisine aldığı pislikleri temizlemek yerine biriktirmeye başlamış, bu da cihazın hijyenik ve işlevsel olmadığını ortaya koymuştur. 30 Mayıs 2025 tarihinde ise cihazın alt fırçası sürekli düşmeye başlamış ve içine aldığı pislikleri dışarıya atar hale gelmiştir. En son servis gönderiminde cihaz tarafıma içi kirli bir şekilde geri teslim edilmiştir. Toplamda üç kez servise gönderilmiş olan bu cihaz hakkında artık “yapılacak bir şey yok” yanıtı alınmıştır. Bu süreç boyunca cihazdan sağlıklı bir şekilde yararlanamamış olmam nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizlik oldukça büyüktür. Ayrıca tüm servis gönderimlerine ait belgeler tarafımda mevcuttur ve istenildiğinde sunulacaktır. Bu nedenlerle Tüketici Kanunu kapsamında ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum.