Garanti Kapsamındaki Motor Arızası İçin Haksız 11.100 TL Servis Ücreti Talebi

Viomi a9 dikey süpürgem yaklaşık 14 aylık ve garantisi hâlâ devam ediyor. Cihazın motoru yandığı için 04.03.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’deki Evofone teknik servisine başvurdum. Ancak motor yanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip, piyasada birçok şarjlı süpürgenin 10 bin tl’nin altında olmasına rağmen benden 11.100 TL servis ücreti talep ettiler.

Servis formu numaram 1173694238’tir. Müşteri hizmetleri ve servisle yaptığım görüşmede, bu ücreti kabul etmezsem cihazın onarılmadan geri gönderileceği söylendi. Garantisi devam eden bir ürünün motor arızasının bu şekilde kullanıcı hatasına bağlanmasını ve neredeyse yeni bir cihaz fiyatında ücret çıkarılmasını hem haksız hem de tüketici mağduriyeti oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Viomi a9 süpürgemin, mevcut garanti süresi devam ettiği için motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.