to read complaints and reviews, or file yours.Vintagezegeni Yanıltıcı Sözler Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Şikayeti
Vintagezegeni adlı siteden bugün özel tasarım bir anahtarlık siparişi verdim. Sitede tam olarak istediğim ürün olmamasına rağmen, müşteri temsilcisiyle görüştüğümde talebime uygun şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler ve ben de bu güvenceyle siparişi oluşturdum. Sipariş sonrası WhatsApp üzerinden temsilciye isteklerimi detaylı şekilde ilettiğimde ise bu kez hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Ben kendilerine bu durumun başta belirtilmediğini, aksine yardımcı olacaklarını söylediklerini hatırlattığımda, müşteri temsilcisi son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmaya başladı. Konuşma sırasında küçümseyici, hakaret sınırına varan ifadeler kullandı, “istediğin yere şikayet et, hiçbir resmi hakkın yok, en baştan baksaydın, indirimli ürün almışsın” tarzında ifadelerle beni suçlayıcı ve kırıcı bir tavır sergiledi. Uyarıp bu şekilde konuşmamasını söylememe rağmen, aynı saygısız tutumu sürdürdü.
Ben hem müşteri olarak kandırılmış hissettim hem de kullanılan üsluptan dolayı ciddi anlamda incindim. Vintagezegeni’den, öncelikle bu yaşananlardan dolayı tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve oluşturduğum siparişin ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanarak süreci resmi yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; sipariş konusu ürün, sitemizde açıkça belirtildiği üzere indirimli ve standart bir ürün olup herhangi bir kişiselleştirme veya değişiklik yapılamamaktadır. Ürün açıklamalarında ve görsellerinde bu husus açıkça yer almaktadır. Kişiye özel, fotoğraf dahil tasarımlar ise farklı bir ürün kategorisinde sunulmakta olup fiyatlandırmaları da buna göre değişmektedir. Buna rağmen, müşteri tarafından yanlış ürün seçimi yapılmış ve sistem yönlendirmeleri dikkate alınmamıştır. Sipariş üretime alınmış ve lazer kazıma işlemi uygulanmıştır. Bu işlem geri döndürülemez nitelikte olup ürün siparişe özel üretildiğinden iptal ve iadesi mümkün değildir. Türk Ticaret Kanunu’nun 8. Maddesi kapsamında, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde basiretli davranma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu doğrultuda, müşterinin site üzerinde yer alan ürün açıklamalarını ve uyarıları okuyarak sipariş oluşturması gerekmektedir. “Yoğunluk” gibi gerekçeler bu yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Ayrıca müşteri tarafından: * Tarafımıza karşı hakaret içerikli ifadeler kullanıldığı, * Hukuken tehdit niteliği taşıyan söylemlerde bulunulduğu, * Tarafımızı engelleyerek iletişimin tek taraflı kesildiği, * Ve tarafımıza ait WhatsApp yazışmalarının izinsiz şekilde ekran görüntüsü alınarak üçüncü platformlarda paylaşıldığı tespit edilmiştir. Belirtmek isteriz ki, Şikayetvar platformu resmi bir yargı merci değildir. Hukuki bir talep veya uyuşmazlık söz konusu ise, ilgili kişinin Tüketici Hakem Heyeti veya yetkili mahkemelere başvurması gerekmektedir. Buna karşılık, izinsiz şekilde özel yazışmaların paylaşılması, hakaret içeren ifadeler kullanılması ve gerçeğe aykırı/eksik beyanlarla marka itibarının zedelenmeye çalışılması nedeniyle ilgili kişinin eylemleri Türk Ticaret Kanunu’nun 58. Maddesi kapsamında haksız rekabet teşkil etmekte olup, bu kapsamda hakkında yasal işlem başlatılacaktır. Tüm sipariş süreci, ürün sayfası, uyarılar ve yazışmalar tarafımızca kayıt altındadır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
Bana son gönderilen cevap.
Belli ki çok boş vaktiniz var ama okuyacak ve araştıracak vaktiniz yok KVKK metni diye bir şey var siz paylaşarak bize tazminat hakkı doğurmaya devam edin
Daha fazla çırpınmayın bence. Siz bana tam da lazım olacak kozu verdiniz. Teşekkür ederim ☺️
