to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Anneler Günü Kolyesi İçin Çözüm Talebi Ve Kalite Şikayeti
Vintagezegeni isimli sosyal medya sayfasından Anneler Günü için “Anneler Günü şiirli kitap kolye” satın aldım. Ürün 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi, ancak kolye yaklaşık 4 gün önce eşimin boynundayken kırıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik normal kullanım sırasında kırılması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Yaşadığım sorunu, sipariş numaram olan 774705721 bilgisiyle birlikte 0546********54 numaralı WhatsApp hattına ürünün fotoğraflarını da göndererek firmaya ilettim. Yaklaşık 3 gün önce yazmama rağmen, ne bir geri dönüş ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Satış aşamasında oldukça ilgili olan firmanın, ürünle ilgili problem yaşandığında tamamen sessiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben şu an için para iadesi değil, öncelikle ürünün tamir edilmesini ya da kırılan kolyeyle ilgili makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum. İlgililere daha hızlı ulaşılabilmesi için benimle 0536********16 numaralı telefon üzerinden de iletişime geçilebilir.
Bu ürüne insan boynunda sert müdahale var diyerek yaptığınız yorum gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün çıkarılırken Herhangi bir güç kuvvet uygulanmamış aksine ürün boyunda dağılmıştır. Hakkımda başlatılan işlem hakkında karşı şikayet etmekten çekinmeyecek Tüketici Mahkemesinde gerekli olan haklarımı talep edeceğim.
Ayrıca buradan anında cevap veren firma nedense WhatsApp uygulamasında iletişim için size en kısa sürede döneceğiz diye otomatik cevap atabilir iken üç gündür o dönüşü gerçekleştirmemektedir. Ama haklarında şikayet oluşturunca anında cevap gelmekte gayet ilginç bir durum bu.
İlgili kanun maddesini kullanabilmeniz için önce tarafımca uygulanan problemin çözümü için tarafıma ulaşmanız çözüm odaklı gelmeniz gerekmektedir. Tarafıma ait hiçbir ürün karalama vb yazı olmamasına rağmen oluşturduğunuz tehditkar cevapların karşılığında şimdi şikayetimi silmezsem cevap vermeyeceğinizi söyleyerek ayrı bir suç unsuru oluşturmakta tarafıma Mobbing uygulanmaktadır. Tarafıma çözüm odaklı gelinen WhatsApp müşteri hizmetleri dönüşü ve sorunum çözüldüğü zaman burda oluşturduğum şikayeti kaldırıp teşekkür edebilirim. İyi günler
WhatsApp uygulamanız da mesajım hala durmaktadır.
Ekibimiz yayın devam ettiği sürece yardımcı olmayacağını belirterek hukuki süreçleri sürdüreceğini eklemektedir
Tarafınızca yapılan yorumda ürünün kullanım sırasında kendiliğinden parçalandığı iddia edilmiştir. Ancak bu durum teknik olarak mümkün değildir. Bu tip bir hasar yalnızca sert ve hatalı kullanım sonucunda oluşabilir. Tarafınıza da sunulduğu üzere, ilgili ürünün yalnızca son 5 aylık satış verileri incelendiğinde şiirli olanların 6.412 adet fotoğraflı olanların 2458 adet satış gerçekleştirildiği açıkça görülmektedir. Bu satışlar içerisinde bu yönde herhangi bir geri bildirim bulunmamaktadır. Bu durum, yaşanan olayın üretim kaynaklı değil kullanıcı kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir ve tarafımıza ulaşan ilk vakadır. Bu nedenle ilgili durum tarafımızca kullanıcı hatası olarak kabul edilmiştir. Markamızın müşteri memnuniyeti ve ürün kalite standartları göz önünde bulundurulduğunda, gerçeğe aykırı bu beyanın kamuya açık platformda paylaşılması marka itibarına zarar vermektedir. Bu kapsamda hukuki süreçler tarafımızca arka planda yürütülmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; baskı, ısrar ve yönlendirme yoluyla işlem yaptırmaya yönelik talepler tarafımızca kabul edilmemektedir ve bu şekilde ilerleyen durumlarda destek sağlanmamaktadır. Hukuki sürecinizde başarılar dileriz. Bilginize.
