to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Alaycı Ve Kırıcı Tutumu Nedeniyle İletişim Sorunu Yaşadım
7 Ekim 2025 tarihinde, saat 11.41 ile 17.54 arasında WhatsApp üzerinden Vitagezegeni satıcısı ile iletişime geçmek istedim. Mesai saatinin başlamasını bekleyerek soru sormak için mesaj attım. Ancak satıcı, mesajlarıma alaycı, küçümseyici, imalı ve kırıcı bir şekilde yanıt verdi. Özellikle soru sormamdan rahatsız olup, soru soran müşterilerle tartışmaya girdiğini ve adeta soru sormayı yasakladığını gözlemledim. Bu tavırlar beni oldukça rahatsız etti ve kendimi aşağılanmış hissettim. Satıcı çok kavgacı bir tutum sergilediği için iletişimi ancak engelleyerek sonlandırabildim. Başka bir yetkili ile iletişime geçme şansım olmadı, çünkü sadece bu kişi dönüş sağlıyor.
Bu tür bir davranışla ilk kez karşılaşıyorum; ancak çevremdeki başka kişilerin de aynı satıcıyla benzer olumsuz deneyimler yaşadığını öğrendim. Satıcıdan özür bekliyor ve müşterilere karşı daha kibar, saygılı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ürünü almaktan vazgeçtiğim için herhangi bir fatura veya sipariş numaram bulunmamakta; ancak yaşananları kanıtlayacak yazılı WhatsApp konuşmalarım mevcut. Bu tür bir davranışın tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Sayın Yetkili ve Değerli Kullanıcı, Öncelikle markamız hakkında yapılan bu paylaşımla ilgili kamuoyunu doğru bilgilendirmek isteriz. Belirtilen iddia, firmamızın kayıtlarında herhangi bir sipariş veya müşteri bilgisiyle eşleşmemektedir. Bu nedenle ilgili kişi markamızın müşterisi değildir. İlgili kişiyle tarafımız arasında ne bir ticari ilişki ne de yasal olarak geçerli bir iletişim kaydı bulunmaktadır. Markamız yoğun bir üretim ve sevkiyat temposuyla çalışmaktadır. Bu sebeple, WhatsApp veya benzeri iletişim kanallarına dönüş süresi, kargo ve sipariş işlemleri dışında kalan vakitlerde gerçekleştirilmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, WhatsApp üzerinden mesajlara dönüş yapmak yasal bir zorunluluk değildir. Yasal yükümlülüğümüz, yalnızca site üzerinden verilen siparişlere dair bilgilendirme ve destek sağlamaktır. Dolayısıyla “4 saat geç dönüldü” gibi bir iddianın, markamıza ait resmi müşteri ilişkileri kapsamında herhangi bir karşılığı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, kişi bu şikayeti desteklemek amacıyla kişisel yazışma veya özel bilgi paylaşımı yapmışsa, bu durum 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında açık bir ihlaldir ve yasal olarak suç teşkil etmektedir. Yine aynı şekilde, müşteri olmadığı halde işletmemizi hedef gösteren, markamızın ticari itibarını zedelemeye yönelik, yanıltıcı veya karalayıcı içerikler, Türk Ticaret Kanunu’nun 54. Ve 55. Maddeleri uyarınca “haksız rekabet” niteliği taşımaktadır. Bu doğrultuda, kişi hakkında marka itibarını zedeleme, haksız rekabet ve kişilik haklarına saldırı sebepleriyle yasal işlemler başlatılacaktır. Ayrıca, Şikayetvar platformuna da bilgilendirme yapılmış olup, müşteri olmayan kişilerin marka itibarı zedeleyici içeriklerinin yayınlanması halinde, bu platformun da yayında tutulan içerik süresi boyunca oluşacak zarar ve ciro kaybı üzerinden sorumluluğu doğacaktır. Bu konuda dava süreci başlatılacak olup, benzer durumlar için açılmış ve silinmiş şikayetlere ilişkin davalar halen takip edilmektedir. Tüm bu sebeplerle, söz konusu paylaşımın derhal yayından kaldırılmasını ve yanlış bilgi yayılımının önüne geçilmesini talep ediyoruz. Markamız, her koşulda profesyonellik sınırları içinde, müşteri memnuniyetini ve yasal haklarını koruyarak hareket etmeye devam edecektir. Saygılarımızla,
