Otobüs Beklemedi Ve Personel Bağırarak Saygısız Davrandı

Villa Seyahat internet sitesi üzerinden 17.03.2026 tarihinde saat 15.00'de kalkışlı, İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bursa’ya gidecek olan bileti kendi adım olan İlayda adına aldım. Yoğun trafik nedeniyle gecikme yaşayacağımı fark edince firmayla telefon üzerinden görüştüm; bana “biraz bekleriz” denildiği için aceleyle otogara gidip peronları bulmaya çalıştım. Ancak peronu ararken otobüs hiçbir şekilde beni beklemeden hareket etti.

Daha sonra aynı firmadan yine İstanbul Esenler Otogarı’nda yeni bir bilet almak ve ilk biletim için para iadesi talep etmek istediğimde, bilet kesen uzun boylu, kızıl sakallı erkek personel bir anda bana bağırmaya başladı. “Ben sana ne parası vereceğim” şeklinde kaba ve sert bir üslupla konuşarak adeta benimle kavga eder gibi davrandı. Zaten o gün bir cenazeye yetişmeye çalışıyordum; bu stresin üzerine bir de personelin bu saygısız tavırlarıyla uğraşmak zorunda kaldım ve yaşananlar nedeniyle otogarda ağlayacak duruma geldim.

Böyle bir üslup ve davranışın özellikle kadın yolculara karşı asla kabul edilemeyeceğini, bu personelin firma imajına hiç yakışmadığını düşünüyorum. İlk aldığım biletin ücretinin iadesini ve bu olayda bana bağıran, saygısızca davranan personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.