Tekrarlayan Menteşe Arızası Ve Garanti Uzatma Sorunları Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Dell İnspiron 3511 model dizüstü bilgisayarımı 26.02.2023 tarihinde satın aldım. Cihazın menteşesi 15.08.2024 tarihinde bozulduğu için garanti kapsamında parçaları değiştirilmişti. Ancak yaklaşık iki ay önce aynı menteşe sorunu tekrar ortaya çıktı ve bu kez kasada da ayrılma olmaya başladı.

Şu an bilgisayarın kapağını neredeyse hiç açamıyorum, açmaya çalıştığımda kasanın tamamen kırılacak gibi gerildiğini hissediyorum. Ürünü oldukça özenli kullanmama rağmen üç yıl içinde aynı arızanın iki kez yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır güvendiğim ve çevreme tavsiye ettiğim bir marka olmasına rağmen bu modelde kronik bir menteşe sorunu olduğu izlenimini edindim.

Ayrıca garanti süresi henüz devam ederken sistem üzerinden garanti süresi uzatma talebimi defalarca denememe rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı ve bu konuda da destek alamadım. Hem tekrarlayan menteşe arızası hem de garanti uzatma sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Menteşe ve kasadaki bu sorunun kalıcı şekilde çözüleceği, gerekiyorsa cihazın parça değişimi ya da ürün değişimiyle tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edileceği bir çözüm bekliyorum. Garanti ve garanti uzatma konusundaki durumumun da incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.