Sephora Uygulaması Mahalleyi Yanlış Seçti, Adres Hatası Sebebiyle Sipariş İade Edildi

Sephora mobil uygulamasında adresimi açıkça doğru mahalleyi seçerek kaydetmeme rağmen sistem, kendiliğinden farklı bir mahalle seçmiş ve bu adres sonradan düzeltilemediği için iki kez siparişim adrese teslim edilemeden iade edildi. Son siparişim 27 Ağustos’ta verdiğim, 1.999 TL tutarındaki, 29 Ağustos’ta dağıtıma çıkan ve 2 Eylül’de “adrese teslim edilemedi” denilerek iade edilen, arkadaşımın doğum günü hediyesiydi.

Uygulamanın yanlış mahalle seçmesi ve adres düzeltme imkanı vermemesi nedeniyle hem iki kez kargo mağduriyeti yaşadım, hem de bu son hediyede çok mahcup oldum. Ürünü bugün almak istesem, aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıktığı için fahiş bir fiyat farkı oluşmuş durumda ve hediyenin de manevi değeri kalmadı. Kargom kolay gelsin firmasıyla gönderilmişti ve sipariş numaram 8006079561’dir.

Bu adres hatasının Sephora sisteminden kaynaklı olduğunu, benim doğru mahalleyi seçmeme rağmen uygulamanın otomatik olarak başka bir mahalle kaydettiğini ekran görüntüsünde de görebilirsiniz. Yarın müşteri hizmetlerini de bu konuyla ilgili arayacağım. Bu yaşanan mağduriyetimin giderilmesi, iptal edilen siparişimdeki eski fiyatın tarafıma aynı koşullarla tanımlanması veya aradaki fiyat farkının karşılanması konusunda yardımcı olmanızı ve adres kayıt sisteminizdeki bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.