to read complaints and reviews, or file yours.Alaycı Tutum Ve Bilet İadesi Talebi
O biletten satın almış olduğum Villa Turizm’in bugün saat 08.30’da Esenler Otogarı çıkışlı seferi için bilet aldım. Bu firmanın zaten genelde geç kalktığını bildiğim için, otogara 3 dakika gecikeceğimi anlayınca kalkışa yaklaşık 15 dakika kala firmayı arayarak durumu bildirdim ve ucu ucuna yetişeceğimi söyledim. Telefonda bana alaycı bir tavırla, “Alibeyköy’e yakınsanız oradan binebilirsiniz” denildi, oysa ben Esenler Otogarı’na çok yakın olduğumu ve oraya gelmekte olduğumu açıkça belirttim.
Otogara yaklaştığımda kalkışa 1 dakika kala tekrar aradım, otobüsün kalktığını söylediler. En azından terminalden çıkıp çıkmadığını sorup, ben gideyim ve oradan bineyim dediğimde de otobüsün çıktığını söyleyip hiçbir şekilde alternatif bir çözüm üretmediler ve biletimin yandığını ilettiler. Tek “çözüm” olarak da diğer otogardan binebileceğimi söylediler ki bu öneri de neredeyse otobüsle yarışmamı gerektirecek, gerçekçi olmayan bir teklifti.
Hem telefon konuşmalarındaki alaycı ve ilgisiz tavır hem de müşteri mağduriyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle firmanın tutumunu son derece yakışıksız buluyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 4QN11MT numaralı biletimin ücretinin iadesini ya da kullanılmak üzere açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.
