to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mopun Plastik Mekanizması Garanti Dışı, 500 TL Değişim Ücreti Haksız
Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 3 yıl garantili olarak satın aldığım Vileda Turbo yüzey temizlik ve silme mopunun sopası, plastik mekanizması nedeniyle tutmamaya başladı ve ürünü yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü darbeye maruz bırakmadık, sopayı vurmadık ya da kırmadık; tamamen kendi mekanizmasının kalitesizliği nedeniyle bozulduğunu düşünüyorum.
Garanti belgesinde destek için tek çözüm noktasının e‑posta olduğu yazdığı için Vileda servisine mail yoluyla ulaştım. Ancak sopaların garanti dışı olduğu ve sorunun kullanıcı hatası sayıldığı söylenerek talebim reddedildi. Ürünü 1500 TL gibi ciddi bir bedelle almışken, şimdi arızalı parça için 500 TL değişim ücreti istenmesi ve bu parçanın garanti kapsamı dışında tutulması hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Vileda’nın 3 yıllık garanti vaadinin arkasında durmasını, bozulmaya müsait bu plastik mekanizmanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul koşullarda değiştirilmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ali S., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sayın yetkili, Talep: 738606 Bu talebi oluşturmama rağmen bana gelen yanıtta talebin red edildiği ve yeni sap satın almam için link iletmişsiniz. Ben nereden alacağımı biliyorum. Talebi tekrar değerlendirmenizi talep ediyorum
