to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Sıkma İşlevi Çalışmıyor, Müşteri Desteği Yok
Vileda’nın Turbo model mopunu yaklaşık 3 ay önce BİM marketten satın aldım. Ürün ayaklı değil, sıkmalı olan moplardan. Aldığımdan beri mop kafasını kovaya yerleştirip bastırarak sıktığımda suyu düzgün şekilde sıkmıyor ve yerleri sürekli ıslak bırakıyor. Yani ürün temel işlevini yerine getirmiyor.
Sorunu her kullanımda yaşıyorum ve bu durum temizlik yapmayı oldukça zorlaştırıyor. Vileda’nın müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak canlı bir muhatap bulamadığım için firmaya derdimi doğru düzgün anlatamıyorum.
Bu ürün için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
BİM marketten aldığım Vileda mop, daha ilk zamanlardan beri düzgün sıkma yapmıyor ve şıkır şıkır su akıtıyor. Yaklaşık 2–3 aydır ürünle bu sorunu yaşıyorum ve yerleri silmek yerine daha da ıslatmak zorunda kalıyorum.
Sorunla ilgili olarak Vileda firmasının verdiği e‑posta adresine hem yaşadığım problemi detaylı şekilde yazdım hem de videoyu gönderdim. Ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece e‑postaya yönlendirildim ve gönderdiğim maile hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünü değiştiriyorlar ne iade ya da onarım konusunda bir adım atılıyor, tamamen yanıtsız bırakılıyorum.
Vileda’nın ürününün arkasında durmasını, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak arızalı mop için değişim ya da sorunu çözecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Aylin K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Nereye göndereceğim
Sayın Aylin K., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7‑10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Aylin K., Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Turbo model mopum suyu düzgün sıkmıyor, sürekli ıslak bırakıyor ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamadım. Değişim talep ediyorum ancak iletişim kurulamıyor.
