to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Pedal Arızası Ve Geri Dönüşsüz Garanti Süreci
Vileda Turbo 2in1 ürününü Aralık ayında Amazon üzerinden, kutusunda 3 yıl garanti ibaresi yer aldığı için tercih ettim. Ancak ürünün pedalı düzgün çalışmadığı ve sıkma işlemini tam olarak yapmadığı için 9 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak 758103 numaralı kayıtla şikayet oluşturdum.
Yapılan yazışmalar sonrasında kovayı 11 Haziran tarihinde inceleme için kendilerine gönderdim. O günden bu yana ne ürünle ilgili bir inceleme sonucu ne de süreç hakkında bilgilendirici bir geri dönüş alamadım. İstanbul’da düzenli temizlik için kullandığım bir üründen bu kadar uzun süre haber beklemek ve herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.
3 yıl garanti kapsamında değerlendirilerek gönderdiğim Vileda Turbo 2in1 ürünümün ayıplı olduğu kabul edilip, tarafıma yeni bir ürün gönderilmesini ve inceleme–dönüş süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Duygu G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri bilgi formu doldurarak veya e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Yazdığınız cevaptan şikayeti okumadan otomatik bir cevap ilettiğinizi anlıyorum. Benden istediğiniz iletişimi çoktan başlattım fotoğraf ilettim hatta viledamı isteğiniz üzerine yolladım. Yaşadığım mağduriyetin önlenmesi için garanti kapsamındaki ürünümün değişimini talep ediyorum
Sayın Duygu G., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Merhaba talep numaram 758103
Sayın Duygu G., Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup ilgili birimlerimize iletilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Garanti kapsamında ürün değişim süreçlerimiz ortalama 10-15 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Ekiplerimizin incelemelerinin ardından ürün değişiminiz onaylandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve yeni ürününüz en geç 7 iş günü içerisinde depomuzdan belirttiğiniz adrese gönderilecektir. Süreç boyunca iletilecek bilgilendirme e-postalarını takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Duygu G. 36300574 Vileda Turbo 2in1 Pedal Arızası Ve Geri Dönüşsüz Garanti Süreci talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Yeni ürün ile değişimi yapılması için depomuza bilgi verilmiştir 1 hafta içerisinde yeni ürün elinize ulaşmış olacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Duygu G. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
