to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2in1 Paspasında Sıkma Kısmı Bozuldu, Satıcı Yanıt Vermiyor
Trendyol üzerinden Vileda satıcısından aldığım Vileda Turbo 2in1 paspası yalnızca iki ay önce satın aldım ve ürünü yaklaşık 1,5 ay sorunsuz kullanabildim. Ardından paspasın sıkma kısmı bozuldu; paspası sıktığı halde suyu bırakmıyor ve paspas sırılsıklam kalıyor, bu yüzden kullanılamaz hâle geldi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma mail atmam gerektiği söylendi ve ben de yaklaşık bir hafta önce belirtilen adrese mail attım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne Vileda’dan ne de satıcı tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve sonrasında iletişime geçmeme rağmen dönüş yapılmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bozuk olan paspasım için garanti kapsamında tamir, değişim ya da ücret iadesi konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını ve sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Çağla A., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
