to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Set Turbo Bozuldu, Garanti Kapsamında Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
2026 yılı Şubat ayında Ankara İncek Vista Çağdaş Market’ten Vileda Set Turbo ürünü satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen 10 Haziran’da pedalı bozuldu, pedala bastığımda çalışmıyor ve suyu sıkmıyor. Ürünün 3 yıl garantisi ve faturasının aslı bende mevcut, fatura numaram PER2026000043420’dir.
Sorun sonrası ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, konuyla Vileda müşteri hizmetlerinin ilgilendiği, garanti kapsamında yenisini talep etmem durumunda gönderileceği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu nedenle mağazanın yönlendirdiği şekilde süreci ilerletemiyorum.
Garanti süresi devam eden ve çok az kullanılmış bu ürünün, tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Eylül O., Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Süreci başlatabilmemiz adına aşağıdaki belgeleri iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Eylül O., Değerlendirmeniz ve kıymetli geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Memnuniyetinizi görmek bizleri son derece mutlu etti. Mail adresinize dönüş yapılmıştır. Detaylı açıklamanız ardından garanti kapsamında ürün değişimi için sonraki günlerde size bilgi verilecektir. Mail kutunuzu güncellemeyi unutmayınız. İyi günler dileriz. Sizlere her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalışmaya devam ediyoruz. Markamıza duyduğunuz güven için teşekkür eder, keyifli günler dileriz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
