Pedalı Bozulan Vileda Turbo Seti İçin Çözüm Talebi

25 Şubat 2026 tarihinde Amazon üzerinden 4054006532327228309 sipariş numarasıyla Vileda Turbo pedallı set, yedek paspas ve bir adet fırça satın aldım. Evde sürekli bulunmama ve yurt dışı seyahatlerim olmasına rağmen seti en fazla 7–8 kez kullandım. Buna rağmen ürünün pedalı dönerken içindeki dişliler boşa çıkmaya başladı ve paspası sıkıp kurutmamaya başladı.

02 Ağustos’ta bu arızayı e-posta ile Vileda’ya ilettim çünkü telefonla kesinlikle ulaşmak mümkün olmadı, aradığım numaralar açılmadı. Hem internet sitesindeki formu hem de mail adreslerini kullanarak defalarca kez iletişime geçtim. Uzun süre sonra bana üründeki sorunla ilgili video ve fatura bilgilerini iletmem gerektiği söylendi. Aynı bilgileri defalarca istediler; her seferinde talep ettikleri gibi mail attım, belge gönderdim, video ve fotoğraf paylaştım, sorularını tek tek yanıtladım; ancak buna rağmen bir türlü net bir geri dönüş alamadım.

Tüm istenen belgeleri ve videoları göndermeme rağmen yeniden fatura istendi, onu da tekrar ilettim. Buna karşın hâlâ çözüm üretilmemesi ve müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik beni ciddi anlamda mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu detaylı şekilde, tüm yazışmalar ve ilgisizlikle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu kadar az kullanılmış, pedalı arızalanmış ve paspası düzgün sıkmayan bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini ve süreç boyunca benimle ilgilenecek, net ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirme yapacak bir yetkili tarafından tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.