Değişim Onaylandı, 20 Gün Sonra Ürün Ve Bilgilendirme Gelmedi

Vileda Turbo 2 in 1 ürünümle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Vileda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün değişimi için kendilerine göndermem istendi. Ürünü kargo ile yolladım, talebim onaylandı ve yeni ürün tedarik sürecinde olduğuna dair 770676 numaralı talep açıldı. Ardından benden mail yoluyla açık adres bilgilerim istendi, ben de adresimi kendilerine ilettim.

Ancak adresimi göndermemin üzerinden 20 günden fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme maili aldım. Eski ürünüm zaten firmaya ulaştırıldığı ve değişim de onaylandığı halde hem ürünsüz kaldım hem de sürecin nasıl ilerlediğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Eski ürünümü teslim aldıklarını ve değişimi onayladıklarını belirttikleri için, yeni ürünün bir an önce adresime gönderilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.