to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Isı 3 Yıllık Isı Pompasında Yüksek Maliyetli Kart Arızası Ve Net Tespit Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Küçükkuyu Ayvacık’taki evim için Viessmann 8 KW’lik bir ısı pompası aldım ve sistemi, radyatörler dahil olmak üzere toplam 75.000 TL ödeyerek yaptırdım.
Bu sene sistemi ilk çalıştırdığımda cihaz “modus katılımcı kodu” şeklinde bir arıza verdi.
03.12.2025 tarihinde Edremit yetkili servisi eve gelerek kontrol yaptı; ancak arızayı tam olarak tespit edemediklerini, kendi görüşlerine göre ya iç ünite ya da dış ünite kartında sorun olabileceğini söylediler. Bunun üzerine maliyetin ne olacağını sorduğumda, yaklaşık 80.000 TL gibi bir rakama çıkabileceğini ifade ettiler. Yani sistemi komple radyatörleriyle birlikte yaptırdığım bedelden daha yüksek bir masrafla karşı karşıya bırakıldım.
Arıza daha net tespit edilmemişken bu kadar yüksek bir maliyetten bahsedilmesi ve 3 yıllık bir sistemde kart arızası yaşanması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle, ısı pompasındaki arızanın Viessmann tarafından incelenerek net şekilde tespit edilmesini ve gerekli ise kart dahil olmak üzere parça değişimlerinin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2,5 yıl önce Küçükkuyu’daki Viessmann yetkili satıcısından Vitocal 100 ısı pompasını, 21 metre radyatör ile birlikte 75.000 TL peşin ödeyerek aldım. İki kış sezonunda toplamda yaklaşık 8 ay kullandım ve bu süre boyunca ısıtmadan memnundum, herhangi bir sorun yaşamadım.
Bu sezon başlamadan önce cihazı çalıştırmak istedim, ancak cihaz yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra “modus katılımcı” arıza kodunu verdi. Sigortayı kapatıp tekrar açarak yeniden denedim, fakat yine yaklaşık 10 dakika sonra aynı arıza kodunu verdi. Bunun üzerine Edremit Viessmann yetkili servisine arıza kaydı açtırdım ve yaklaşık 5 gün önce servis eve gelerek cihaza baktı. O gün arızanın tam tespitini yapamadılar ve sorunun ya iç ünite kartından ya da dış ünite kartından kaynaklanabileceğini söylediler, masrafın da yaklaşık 80.000 TL’yi bulabileceğini belirttiler.
Bugün tekrar gelen servis, iç ünite kartını yanlarında getirip deneme amaçlı taktıklarını, ancak sorunun iç üniteden değil, dış ünite kartından kaynaklandığını kesin olarak tespit ettiklerini söyledi. Dış ünite kartı için tarafıma bu kez 45.000 TL’lik fiyat verdiler. Ürünü 2,5 yıl önce 75.000 TL’ye peşin olarak almış biri olarak, cihazın ilk ciddi arızasında bu seviyede bir kart masrafı ile karşılaşmak benim için hem ekonomik olarak çok ağır hem de son derece haksız bir durumdur.
Benim tek isteğim, bu arızadan kaynaklanan mağduriyetimin Viessmann tarafından giderilmesi ve arızalı dış ünite kartının tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Uzun ömürlü ve sorunsuz kullanma beklentisiyle tercih ettiğim bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
