to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Garanti Uzatımına Rağmen Ücretsiz Servis Sağlanmıyor
Viessmann Vitodens Trend bpka 19 KW kombim için 2024 yılında telefonla 5 yıllık garanti ve bakım servisi uzatımı yaptırmış olmama ve elimde sözleşme bulunmasına rağmen, arıza durumunda ücretsiz hizmet verilmedi. Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu sorunla ilgili olarak, 3 gün önce arızanın ücretsiz giderilmeyeceği ve 4.500 TL ücret talep edildiği tarafıma bildirildi.
Arızanın ücretsiz giderilmemesine gerekçe olarak “kullanım suyu” gösterildi. Ancak bir kullanıcı olarak suya nasıl müdahale edebileceğimi anlamıyorum ve bunun bir kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen garanti kapsamına alınmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum üzerine Viessmann yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüm, beni tekrar arayacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem garanti uzatımının geçerli sayılmaması, hem de arıza nedeninin haksız şekilde kullanıcı hatasına bağlanması ve verilen sözlere rağmen tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle şikayetçiyim.
Garanti uzatımı kapsamında olması gereken bu arızanın, ek bir ücret talep edilmeden, sözleşmem doğrultusunda ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Benim wiesman Vitopend 200 kombi aldığımda arızalı idi iki parça değişerek beni ileride yardımcı oluruz diye atlattılar. Şimdi ise eskilenmiş demode olmuş diyorlar. Bu tgr mağduriyetleri yaşayıp diğer müşterilerin mağduriyetlerini okuyunca biz müşteriler olarak tercihlerimizi değiştirmek zorunda kalıyoruz.