Şoförün Saygısız Tutumu Teslimatı Engelledi

Viessmann markasından kendi evimizdeki havuz için 24 KW havuz ısı pompası satın aldık. Ürünün teslimatı için yaklaşık iki gün önce Üsküdar/İstanbul adresimize sevkiyat planlandı. Teslimattan önce şoför beni arayarak adres ve konum istedi, kendisine hem tam adresi hem de konum bilgisini gönderdim, ürünü teslim alacak kişiyi de özellikle ilettim.

Buna rağmen şoför yanlış yere gitmiş ve tekrar aradığında “Ben çıkmaz sokağa girdim, burası çok yokuş, niye küçük araç istemedin, niye beni buraya soktun, ben 6 teker araçla geldim, kamyonet isteseydin” gibi ifadeler kullanarak son derece saygısız bir şekilde konuştu. O sırada ben şehir dışındaydım, telefonu açıp sabırla tarif ettim, sokağın düz olduğunu ve aslında çıkmaz bir yer olmadığını anlattım, sonunda doğru adrese gelebildi.

Doğru adrese geldikten sonra da aynı üslup ve şikayetleri sürdürdü. Ben ısı pompası siparişi vermiş bir müşteriyim, araç tipine, hangi kamyonun geleceğine veya navigasyonun hangi yolu tercih edeceğine ben karar vermiyorum. Daha önce aynı gün aynı firmadan 10 KW bir pompa ve bir akümülasyon tankı aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edilmişken, bu üründe şoförün bu tavrı yüzünden kapıya kadar gelen ürünü alamadık, şoförü geri göndermek zorunda kaldık.

Yaşadığım bu süreçte Viessmann’ın teslimatını yapan kişinin tavrı beni o kadar gerdi ve üzdü ki, artık ürünü almak istemez hale geldim, bütün hevesim kaçtı. Viessmann’dan özellikle bir talebim yok, sadece bu teslimatı yapan şoförün son derece saygısız ve müşteriyle konuşma üslubundan haberdar olmalarını ve bu konuda gerekli hassasiyeti göstermelerini istiyorum.