Planlamasız Klima Montajı Ve Ek Ücret Talebiyle Karşılaşılan Mağduriyet

Hepsiburada.com üzerinden Viessmann Vitoclima 100-s Pro+Max 18.000 BTU inverter duvar tipi klimayı montaj dahil olarak satın aldım. Satın alma ve kargo süreci sorunsuz ilerledi. Montaj için Sakarya’daki yetkili servis Nüans Teknik ile 18.08.2026 tarihinde saat 17.00’a randevu oluşturdum ve talep etmeleri üzerine 2. Kattaki dairemizin iç ve dış cephe detay videolarını kendilerine önceden ilettim.

Montaj günü gelen personel, dış ünitenin nereye ve nasıl konumlandırılacağına dair herhangi bir planlama yapmadan ve bana bilgi vermeden önce iç üniteyi monte etti. Dış üniteye geçildiğinde ise yanlarında getirdikleri merdiven boyu yetersiz kaldığı için, dış üniteyi bizim dairemizin duvarına değil alt kattaki dairenin duvarına takmak istediler. Hem 4 metrelik borunun aşağı inmesiyle oluşacak görüntü kirliliği hem de başkasının duvarına müdahale söz konusu olacağı için bunu kabul etmedim.

Bu kez benden 3.000 TL karşılığında vinç ayarlamamı istediler. Oysa kendilerine önceden video gönderilmiş olmasına rağmen gerekli planlamayı yapmamış olmaları nedeniyle ortaya çıkan bu ek maliyeti ve hatalı planlamayı kabul etmedim. Montajı bu şekilde onaylamayınca firma sahibi Fatih Özbay oldukça kaba ve üslupsuz bir tavırla, “Bizi tekrar çağırırsanız servis ücreti alırız” diyerek nezaketsiz bir yaklaşım sergiledi.

Önceden tüm bilgiler paylaşılmış olmasına rağmen yanlış planlama yapılmış, klima takılmadığı için hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybı yaşanmıştır. Yetkili servisin mahalle ağzıyla konuşması ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavrı, Viessmann markasının iddia ettiği kalite anlayışına hiç yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, montajın herhangi bir ek ücret (vinç vb.) talep edilmeden, yetkin ve saygılı bir ekip tarafından dairemizin kendi duvarına, standartlara uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Viessmann’ın Sakarya Nüans Teknik servisiyle ilgili olarak bu şikayeti dikkate almasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını rica ediyorum.