Kombimde 142 Hata Kodu Kanıtsız Servis Ücreti Ve Garanti Kapsamı İhlali

Kütahya Merkez’de yaklaşık 6 ay önce montajı ve ilk çalıştırması yapılan, garantisi devam eden Viessmann Vitodens 32 KW kombimde 1 haftadır 142 hata kodu oluşmaktadır. Bu nedenle yetkili servis çağırdım.

Gelen servis incelemesinde fan motorunun elektronik kartındaki kondansatörde şişme olduğunu, arızanın elektrik şebekesindeki yüksek voltaj veya voltaj dalgalanmasından kaynaklandığını sözlü olarak iletti. Ancak bu tespiti destekleyen herhangi bir elektriksel ölçüm sonucu, ayrıntılı teknik inceleme raporu veya somut bulgu tarafıma sunulmadı. Buna rağmen fan grubunun değiştirilmesi için benden 420 Euro talep edildi, bu bedeli daha sonra elektrik dağıtım şirketinden tahsil edebileceğim söylendi.

Bu süreçte kombinin korunması amacıyla ayrıca bir regülatör satın alarak 6.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen arızanın doğrudan şebekeye bağlanarak garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kondansatördeki fiziksel deformasyonun tek başına şebeke kaynaklı hasarı kanıtlamayacağı açıktır.

Arızanın garanti kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini ve kombimin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Garanti dışında bırakma yönündeki kararınız devam edecekse, bu kararın teknik gerekçesinin, arızanın şebekeden kaynaklandığını gösteren somut bulguların ve yetkili servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatından doğan haklarım saklıdır.