to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce, uzun yıllardır kullandığım eski Viessmann kombimi değiştirerek, markaya olan güvenim nedeniyle Viessmann Vitodens model (Seri No: 7987381401556105) yeni bir kombi satın aldım. Kurulum sırasında resmi Viessmann mobil uygulaması üzerinden üyeliğimi oluşturdum, cihaz eşleştirmemi yaptım ve cihazımın yasal garanti süresi firmanızın sisteminde açıkça görünmektedir.
07.10.2026 tarihinde kombim arıza verdi ve Kayseri Melikgazi bölgesine bakan yetkili servisiniz Aba Isı adresime geldi. Servis personeli yaptığı incelemede, ekte yer alan resmi servis formunda da açıkça belirtildiği üzere cihazın ekranının arızalı olduğunu tespit ederek ekranı değiştirmiştir.
Ancak yetkili servis, kombinin kendi iç elektronik parçası olan ekranın bu açıkça fabrikasyon arızasını garanti kapsamında ücretsiz olarak karşılamak yerine, “gaz belgesi yok, bacalar orijinal değil” gibi ekran arızasıyla hiçbir teknik bağı olmayan gerekçeler öne sürerek benden 5.000,00 TL servis ücreti tahsil etmiştir. Tesisata veya gaz şirketine ilişkin prosedürler, cihazın kendi içindeki fabrikasyon bir elektronik parça arızasını garanti dışı bırakma ve tüketiciden bu şekilde ücret talep etme gerekçesi olamaz.
Şikayetimi Viessmann Türkiye genel merkezine iletmek istiyorum. Yaklaşık 10 yıllık sadık bir Viessmann müşterisi olarak, yetkili servisinizin yasal garanti sürecini yok sayarak benden haksız yere tahsil ettiği 5.000,00 TL’nin, servis formu ve ödeme dekontu doğrultusunda tarafıma acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki resmi servis formu ve ödeme dekontu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Servis No: 6AC626C38395C
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Beni arayarak "doğalgaz projesi bulunamadığı" gerekçesiyle yasal garantiyi kabul etmediğinizi ve 5.000 TL'lik haksız ücreti iade etmeyeceğinizi belirttiniz. Bu savunmanız Türk Ticaret Kanunu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği karşısında tamamen hükümsüzdür ve hukuki bir geçerliliği yoktur. Firmaya ve servisinize yasal mevzuatı şu şekilde hatırlatmak isterim: 1. Garanti Başlangıcı Projeye Bağlı Değildir: Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 6. Maddesine göre garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Evdeki projenin olup olmaması gaz dağıtım şirketini ilgilendiren idari bir konudur. Sizin fabrikanızda ürettiğiniz kombinin içindeki elektronik ekranın fabrikasyon olarak arızalı olmasıyla uzaktan yakından ilişkisi yoktur. 2. Kendi Formunuzla Çelişiyorsunuz (Gizli Ayıp) : Yetkili servisinizin (Aba Isı) 07.10.2026 tarihli fişinde "Cihazı devretme işlemi yapılamadı, gaz belgesi yok" yazmaktadır. Bu ifadeniz, cihazın ilk kez çalıştırılma esnasında zaten "ekranı arızalı" olduğunu resmen kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kutudan ekranı arızalı çıkan bir mal "Gizli Ayıplı Mal" statüsündedir. Tüketiciye kusurlu ürün teslim edip, üstüne bir de "projeniz yok" diye 5.000 TL tamir parası almak açıkça haksız kazançtır. 3. Uygulama Kaydı Resmi Beyandır: Kurulum aşamasında resmi Viessmann mobil uygulaması üzerinden ürün seri numarası tescillenmiş ve üyelik başlatılmıştır. Firmanızın dijital sistemlerine girmiş olan bu seri numarası verisi, cihazın markanıza ait olduğunun ve garanti kapsamında olduğunun en somut delilidir.
