Viennalife Hayat Sigortasında Erken Çıkış Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Beklenenden Düşük Ödeme

Viennalife bünyesinde vtouch adı altında yaptırmış olduğum hayat sigortası kapsamında yaklaşık 21 aydır her ay düzenli olarak 30 dolar ödemekteyim. Yiğitbörüler isimli fona aktarılmış olan ödemelerim sonucunda sistemde biriken tutarım 660 dolar görünmektedir. Erken ayrılma durumunda 13–24 ay aralığında yüzde 50 kesinti yapılacağı açıkça yazmasına rağmen, ayrılmak istediğimde tarafıma bildirilen net ödeme tutarı sadece 166,17 dolar olarak gösterilmektedir ve bunun da “matematiksel karşılığı” denilerek açıklanmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Burada özellikle, arada kaybolan yaklaşık 166 doların nereye gittiğinin net olarak açıklanmamasından son derece rahatsızım. “Risk”, “matematiksel karşılık” gibi ifadeler kullanılarak bu tutarın eritildiğini, bunun da müşteri açısından ciddi bir güven kaybına yol açtığını düşünüyorum. Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bu kadar düşük bir iştira bedeliyle karşılaşmak, açıkçası kendimi mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

23.10.2026 tarihinde şirketi arayarak poliçeden ayrılmak istediğimi ilettim. Bu ürüne başlarken bana gelen temsilci, 12 yıl sonunda devlet katkısının yüzde 20 olacağını söylemişti. Ancak telefon görüşmesinde aslında bu oranın yüzde 2 olduğunu öğrendim. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de erken çıkış kesintisi konusunda beklentilerimin dışında bir uygulama ile karşılaştığımı gösteriyor. Poliçe başlangıç tarihim 21.01.2025, bitiş tarihi ise 21.01.2037 olarak görünmektedir ve poliçe numaram 2976188’dir.

Tarafıma iletilen talep yanıtında matematiksel karşılık, iştira ceza kesintisi ve iştira bedeli kalemleriyle yapılan hesaplamaya rağmen, ortaya çıkan net ödemenin hem poliçe genel şartlarındaki iştira kesinti oranlarıyla hem de bana başlangıçta anlatılan koşullarla örtüşmediğini görüyorum. Bu hesaplamanın hangi maddeye ve hangi formüle dayanarak yapıldığının, özellikle de yaklaşık 166 dolarlık kaybın tam olarak nereye gittiğinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun düzeltilmesini ve tarafıma ödenecek tutarın sözleşme ve taahhütlere uygun şekilde yeniden hesaplanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca devlet katkısı ve kesinti oranları konusunda ilk görüşmede verilen bilgilerin neden gerçeği yansıtmadığının tarafıma net şekilde açıklanmasını bekliyorum.