Vienna Life Hayat Sigortasında Yanıltıcı İade Taahhüdü Ve Düşük Ödeme

Viennalife üzerinden 31.08.2024 tarihinde bir hayat sigortası poliçesi başlattım. Poliçeyi yaptırırken hem satış aşamasında hem de poliçe üzerindeki ifadelerde, ilk yıl dolduğunda o zamana kadar ödediğim primlerin içeride biriken tutarın yüzde 80’inin yarısının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Poliçe dokümanında da bu şekilde “%80’nin yarısı verilmesi” ifadesi geçtiği için bu taahhüde güvenerek poliçeyi kabul ettim.

Poliçemin süresi dolduktan sonra 2026 yılının Şubat ayında çıkış talebinde bulunduğumda, içeride yaklaşık 550 USD birikim olmasına rağmen hesabıma yalnızca 59 USD ödeme yapıldı. Bunun üzerine Vienna Life müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tutarın “matematiksel karşılık” hesabı sonucunda ortaya çıktığı, bu nedenle daha fazla ödeme yapılamayacağı söylendi. Ancak poliçe dokümanlarında “matematiksel hesaplama yapılır” ifadesi geçmesine rağmen, bu hesabın nasıl yapıldığına, hangi kriterlere göre ve hangi oranlarla bu kadar düşük bir rakama inildiğine dair hiçbir detaylı açıklama bulunmamaktadır.

Hem satış sırasında verilen bilgilendirmenin hem de poliçe üzerindeki ifadenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 550 USD üzerinden belirtilen “%80’in yarısı” ifadesine uygun olacak şekilde tarafıma ödeme yapılmasını ve sürece ilişkin net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.