ViennaLife Emeklilik ve Hayat Sigorta Şirketinin Sistemsel Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Viennalife (Vienna İnsurance Grup) Şirketinden 26.05.2021 tarihinde 2473100 poliçe numarası ile Mehmedim Prim İadeli Hayat Sigortası 1.051,37TL ve 16.05.2022 tarihinde 2573195 poliçe numarası ile Rop Güvencem Mehmedim Hayat Sigortası 719,12TL kredi kartımdan otomatik çekilmesi şekilde kayıt yaptırdım. 19.06.2023 tarihinde 2473100 poliçe numarası üzerinden 2 defa 1.051,37TL ve 2573195 poliçe numarası üzerinden 2 defa da 719,12TL kartımdan çekilmiştir. Müşteri hizmetlerini arayarak sistemsel bir hatadan dolayı sorun yaşadıklarını ve kartımdan çekilen tutarların tarafıma iadesini isteyerek 719,12TL'nin 2 defa iadesini 19.06.2023 tarihinde gerçekleştirdiler. 20.06.2023 tarihinde ise 1 defa 2473100 poliçe numarası üzerinden 1.051,37TL ve 1 defa da 2573195 poliçe numarası üzerinden 719,12TL çekildiğini hesap hareketlerimi kontrol ederek fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesini bildirdim. Kredi kartımdan paranın çekilmesinden dolayı hesabın eksi bakiyeye düşmesi durumunda faizini tarafımca ödenmektedir. Kredi kartımdan çekilen tutarların ise tarafıma 48 saat içerisinde yatırılacağını bildirdiler. Mağduriyetimin sebebi ise; Her defasında kredi kartıma para yatırmam sonucunda sistemsel hatanın kurbanı olarak nakit paramın hesabımda kalmadığı ve sistemsel hata üzerinden 48 saat gibi bir sürenin bekletilmesi sonucunda para ihtiyacından dolayı ihtiyaçlarımı giderememek gibi sorunlar ile karşı karşıyayım. Sigorta şirketinin benim gibi milyonlarca müşterisinin mağduriyetlerini giderilmesi maksadıyla 1 defaya mahsus tahsilatların şirket tarafından yapılması ve bir daha da bu şekilde mağduriyetin gerçekleşmemesi için tüm müşterilerine özür mesajının gönderilmesini talep ediyorum.