Şubede Tehdit Edici Ve Aşağılayıcı Üslup, İptal Talebi İşlenmedi Ve Haksız Çekilen Tutar

Viennalife ile yaptığım sigorta emeklilik işlemlerimi yaklaşık 1 ay önce iptal etmek için başvurdum ancak tüm talebime rağmen iptalim gerçekleştirilmedi ve hesabımdan 9.987 TL çekildi. İptal süreciyle ilgili defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen net bir yanıt verilmedi.

İstanbul Avrupa yakasındaki şubenizdeki personellerle yaşadığım yüz yüze görüşmelerde tehdit edici ve aşağılayıcı ifadelere maruz kaldım. Şube çalışanlarının bu üslubu ve tavrı beni psikolojik olarak çok yordu ve kendimi güvensiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca daha önce telefonla ve mail yoluyla da iptal talebimi iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri bana “biz kayıt almadık, seninle görüşmek istedik” diyerek gerçeği yansıtmayan bir açıklama yaptı. Bu durumda hem sürecin doğru işletilmediğini hem de bana karşı dürüst davranılmadığını düşünüyorum.

Telefon görüşmelerine ve mesajlara ait kayıtlar, yaşadığım bu olumsuz süreci ve üslubu destekler niteliktedir ve istenmesi halinde sunabilirim. İptal talebimin, talepte bulunduğum tarihten geçerli olacak şekilde acilen işleme alınmasını, haksız yere çekilen 9.987 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili şube personelleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.