to read complaints and reviews, or file yours.Prim İadesi Hakkında Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet
3052447 poliçe numaralı Viennalife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Rop 80 + 40 Azalan Teminatlı Hayat Sigortası kapsamında, 18/06/2025, 18/07/2025, 18/08/2025 ve 18/09/2025 tarihlerinde toplam 16.198,37 TL prim ödemesi yaptım. Ancak ödeme güçlüğü nedeniyle poliçemi iptal ettirmek zorunda kaldım. İptal işlemi sonrası tarafıma 48 saat içinde prim iadesinin yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi ve yaklaşık 96 saattir bekliyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, poliçemin bir yılı dolmadan iptal edildiği için prim iadesi yapılamayacağı söylendi. Oysa poliçeyi satın alırken bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak prim iadesinin ilk yıl sonunda mümkün olmadığı belirtilmedi. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve hak kaybı yaşadım.
Prim iadesinin tarafıma, başvuru sırasında ilettiğim IBAN hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başka vatandaşların benzer sorunlar yaşamaması için konunun acilen çözülmesini bekliyorum. Gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, 21.06.2025 tarihinde poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Şikayetimi geri çekiyorum
Fadul bey merhaba poliçeyi dün yaptım çok şikayet var geri ayrılmak istiyorum nasıl bir yol izleyebilirim beni bilgilendirirseniz sevinirim. Müşteri temsilcisi 10 gün sonra arayın diyor birazda sanki ilgilenmiyor gibi yardımcı olur musunuz size zahmet