Hayat Sigortasında Çift Prim Tahsilatı Ve Gecikmeli İade Talebi

Vienna Life ile yaptırdığım hayat sigortası poliçemde bugün aynı gün içinde hem manuel olarak hem de banka üzerinden olmak üzere iki kez prim tahsilatı yapıldı. Toplam 7.267,47 TL tutarındaki bu fazla tahsilat için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve derhal para iadesi talep ettim.

Müşteri hizmetleri, fazla tahsil edilen bu tutarı bir sonraki ay primime sayabileceklerini, aksi halde iade için 10 iş günü beklemem gerektiğini iletti. Ben açık ve net bir şekilde fazla çekilen tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini istediğimi belirttim, ancak bu talebim hemen karşılanmadı.

Bu durum hem finansal olarak mağdur olmama hem de şirketin sistemlerine ve işleyişine olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Aynı gün içinde iki kez tahsilat yapılması sistemlerinin sağlıklı çalışmadığını, ayrıca bu kadar açık bir hata karşısında müşteriyi beklemeye zorlamaları da konuyu ciddiye almadıklarını göstermektedir.

Fazla tahsil edilen 7.267,47 TL tutarın hiçbir gecikme olmaksızın acilen hesabıma iade edilmesini ve bu tür bir sistem hatasının tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.