Hayat Sigortası Poliçelerimden Anapara İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Viennalife üzerinden yaptırdığım iki adet hayat sigortası poliçesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün içinde iki farklı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve ayrılmak istediğimde her iki poliçe için de sadece anaparayı alabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi yaptım.

15.04.2025 tarihinde sisteme giriş yaptım ve iki poliçe için toplamda 800 dolar ödeme gerçekleştirdim; biri için 400 dolar, diğeri için 400 dolar ödedim. 15.09.2025 tarihinde her iki poliçe için de ayrılma talebimi ilettim. Ancak daha önce anaparalarımı alacağım söylenmesine rağmen, ayrılık sonrası hiçbir poliçeden para yatırılmadı.

Bu durum üzerine önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sigortadan ayrılanlara para vermediklerini söyleyip telefon görüşmesini kapattılar. Bunun üzerine e-posta yoluyla şirkete tekrar ulaştım. Bana, 7822391 numaralı iştira talebim doğrultusunda işlemlerimin tamamlandığı ve ödemenin banka hesabıma 48 saat içinde gönderileceği yazılı olarak bildirildi. Aynı ifade ikinci poliçe için de tekrarlandı, her ikisi için de '48 saat içinde ödeme yapılacak' denildi. Ancak bu yazılı bilgilendirmelere rağmen, belirtilen 48 saatlik süreler ve üzerinden geçen zamana karşın hesabıma hiçbir poliçe için tek bir kuruş ödeme yapılmadı.

Hem sözlü hem yazılı olarak çelişkili bilgiler verilmesi, e-posta ile 'ödemeniz 48 saat içerisinde banka hesabınıza gönderilecektir' denmesine rağmen hiçbir ödemenin yapılmaması ve iki poliçe için toplam 800 dolar ödememin iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Tarafıma önceden taahhüt edilen her iki poliçeye ait anapara tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.