to read complaints and reviews, or file yours.Hayat Sigortası Poliçelerimden Anapara İadesi Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum
Viennalife üzerinden yaptırdığım iki adet hayat sigortası poliçesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün içinde iki farklı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve ayrılmak istediğimde her iki poliçe için de sadece anaparayı alabileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemlerimi yaptım.
15.04.2025 tarihinde sisteme giriş yaptım ve iki poliçe için toplamda 800 dolar ödeme gerçekleştirdim; biri için 400 dolar, diğeri için 400 dolar ödedim. 15.09.2025 tarihinde her iki poliçe için de ayrılma talebimi ilettim. Ancak daha önce anaparalarımı alacağım söylenmesine rağmen, ayrılık sonrası hiçbir poliçeden para yatırılmadı.
Bu durum üzerine önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sigortadan ayrılanlara para vermediklerini söyleyip telefon görüşmesini kapattılar. Bunun üzerine e-posta yoluyla şirkete tekrar ulaştım. Bana, 7822391 numaralı iştira talebim doğrultusunda işlemlerimin tamamlandığı ve ödemenin banka hesabıma 48 saat içinde gönderileceği yazılı olarak bildirildi. Aynı ifade ikinci poliçe için de tekrarlandı, her ikisi için de '48 saat içinde ödeme yapılacak' denildi. Ancak bu yazılı bilgilendirmelere rağmen, belirtilen 48 saatlik süreler ve üzerinden geçen zamana karşın hesabıma hiçbir poliçe için tek bir kuruş ödeme yapılmadı.
Hem sözlü hem yazılı olarak çelişkili bilgiler verilmesi, e-posta ile 'ödemeniz 48 saat içerisinde banka hesabınıza gönderilecektir' denmesine rağmen hiçbir ödemenin yapılmaması ve iki poliçe için toplam 800 dolar ödememin iade edilmemesi nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Tarafıma önceden taahhüt edilen her iki poliçeye ait anapara tutarlarının derhal ve eksiksiz olarak banka hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Viennalife isimli sigorta şirketinde 2 adet hayat sigortası yaptırdım. Poliçe numaralarım 3020595 ve 3020607’dir. Bu sigortalar için toplamda yaklaşık 24.000 TL ödeme yaptım. Sigortayı 15.04.2025 tarihinde başlattım, 15.08.2025 tarihinde ise iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma, yatırmış olduğum ana paramın 7 iş günü içinde aynı hesabıma iade edileceği açıkça söylendi.
Aradan uzun süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 50 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Görüşmelerde, sigortayı yapan çalışanların size yanlış bilgi aktardığı, sigorta gününe kadar ödeme yapılmazsa para alınmadığı, bu nedenle iade yapılmayacağı yönünde açıklama yapıldı. En başta verilen taahhüt ile şu anki söylemler birbiriyle tamamen çelişmektedir.
Ben bu süreçte firmanın çalışanına güvenerek hareket ettim ve bu bilgiler ışığında ödeme yaptım. Şu anda ise ne ana paramı alabiliyorum ne de başta söylenen 7 iş günde iade taahhüdü yerine getiriliyor. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybı yaratmaktadır.
Viennalife’ten, yapmış olduğum hayat sigortaları kapsamında ödediğim yaklaşık 24.000 TL’nin tamamının, ilk iptal tarihinde tarafıma verilen söz doğrultusunda eksiksiz ve gecikmesiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu şirketimizce değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Tam 5 aydır değerlendirmeye alınıyor yanıltıcısınız bence siz ya kendi paramı ödemiyorsunuz
Kardeşim dalgamı geçiyorsunuz aylardır neyi değerlendiriyorsunuz
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; daha önce 26.08.2025 tarihinde tarafınıza yapılan bilgilendirmede paylaşıldığı üzere, poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürünlere ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Bununla birlikte, poliçenize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) 30.04.2025 tarihinde iadeli taahhütlü olarak mernis adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Ben de tarafıma para iadesi bekliyorum. Mahkemede çözülür ancak. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.