Victory Volare Hotel Böcekli Oda, Çocuk Isırığı Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Büyük Mağduriyet

25–30 Ağustos tarihleri arasında Victory Volare Hotel Çolaklı Antalya’da konakladık ve özellikle bebekli bir aile olarak yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda mağdur olduk. İlk yerleştirildiğimiz oda hem kötü kokuyordu hem de bebekle kalmamıza rağmen kafamıza kadar duvarla kaplı, ferah olmayan bir odaydı. Yanlış hatırlamıyorsam 2 ya da 3 gece bu odada kaldık.

Sonrasında odamızda dışarıdan gelmeyen bir böcek çıktı ve oğlumu ısırdı. Hem sinek hem böcek problemi yaşadık. Oğlum için endişelendim, kaşıntıyı önlemek için krem almak zorunda kaldım. Buna rağmen otel tarafında çok ilgisiz kalındı. Hemşire ne yapacağını bilmiyordu, ben ne yapılması gerektiğini söyler gibi oldum, “şuraya gidin” denmekten başka bir destek alamadım. Bölgeyi hiç bilmeyen misafirleriz, buna rağmen bize yol göstermek veya gerçekten yardımcı olmak yerine sorumluluk almaktan kaçınan bir tavırla karşılaştık. Kendi evime gelen misafire böyle bir durumda “dışarıdan gelmiştir, şuraya git” deyip kenara çekilmem; ama otelde tam olarak böyle bir yaklaşım gördük.

Tüm bu sıkıntılardan sonra odamız nihayet değiştirildi. Ancak geçtiğimiz yeni odada da bu kez örümcek ve böcek gördük, oda temizliğini hiç beğenmedim. Yastıklar ve çarşaflar lekeli durumdaydı, defalarca söylememe rağmen tatmin edici bir temizlik ve düzen sağlanmadı.

Otelde çalışanların büyük kısmı Türkmenistan, Tacikistan vb. Ülkelerden gelen, Türkçe bilmeyen kişilerdi. Bir sorun anlatmaya çalıştığınızda sizi anlamıyorlar, kendinizi ifade etmekte zorlanıyorsunuz. Türkiye’de, özellikle Antalya gibi turizm bölgesinde bazı anlarda adeta turist konumuna düşmek ve çalışanların agresif tavırlarına maruz kalmak son derece rahatsız ediciydi.

Deniz servisi konusunda da yanıldık. Denize sıfır olmadığını biliyorduk ancak bize çok kolay ve konforlu bir gidiş olacağı söylendi. Buna rağmen iki kez denize gitmeme rağmen servis yolculuğu keyifsizdi, dolana dolana gidiyorsunuz ve servisler kötü ve yetersizdi. Ayrıca ikiz otel konseptinde, hangi otelin daha iyi olduğunu sorduğumda bana Victory Volare önerilmişti, fakat **l’in manzarası ve balkonları çok daha güzel olduğu halde bu konuda da yanlış yönlendirilmiş hissettim.

Tüm bu yaşananlara rağmen yaklaşık 81.950 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve bu kadar yüksek bir ücret karşılığında böyle bir deneyim yaşamak beni çok üzdü ve mağdur hissettirdi. Odalardaki böcek ve temizlik problemi, çocuğumun ısırılması sonrası ilgisizlik, sağlık konusunda yalnız bırakılmamız, iletişim sıkıntıları ve deniz-servis konusundaki yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ödediğim ücret karşılığında gördüğüm hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.