Victorinox Çakısının Garanti Dışı Değerlendirilmesi Ve Şeffaflık Sorunu

Eyüboğlu Çelik ve Hobi Ürünleri hakkında şikayetimdir.

Yaklaşık bir aylık süreç sonunda yetkili servise gönderdiğim Victorinox marka cybertool çakı için yaşadığım deneyim, markanın global kalite algısı ile yerel uygulama arasında ciddi bir fark olduğunu düşündürdü.

1 yıl önce satın aldığım ürün yaklaşık 100 USD seviyesinde bir İsviçre çakısıdır ve bu markadan beklentim yüksek kalite, teknik şeffaflık ve güvenilir bir garanti süreciydi. Ancak servis incelemesi sonucunda pense kısmının kırık olduğu, makasın yamuk hale geldiği ve plastik gövdenin yapışkanının zamanla yok olarak parçaların dökülmüş olduğu açıkça görülmesine rağmen ürün garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Plastik gövde ve 2 parçasının değiştirilmesi için için yaklaşık $60 ödeme talep edilmiştir. Teknik rapor olarak sunulan belge incelendiğinde ise detaylı bir teknik analiz, ölçüm yöntemi veya metodolojik değerlendirme bulunmadığı; kararın büyük ölçüde gözlemsel incelemeye dayandırıldığı anlaşılmaktadır.

Kullanıcı forumlarında ve paylaşılan deneyimlerde İsviçre ve Avrupa’daki servis süreçlerinde benzer arızaların çoğu zaman garanti kapsamında çözüldüğüne dair çok sayıda örnek bulunurken, paylaşılmış olan garanti kapsamı dışında uygulanan işlemlerde ise $5 gibi cüzi bir ücretlendirme yapılarak çakının tamamının yenilenmiş olduğu görülürken, Türkiye’de karşılaştığım ve incelediğim paylaşımlarda durumun oldukça farklı olduğu dikkat çekmektedir.

Türkiye’deki deneyimlerde garanti dışı değerlendirmelerin istisna değil, neredeyse standart bir uygulama haline geldiği yönünde güçlü bir algı oluşmuştur.

Eğer bu algı gerçeği yansıtmıyorsa, yetkili servisin garanti kapsamında ve garanti dışında işlem gördüğünü belirttiği dosya oranlarını şeffaf şekilde paylaşması en sağlıklı ve açıklayıcı yaklaşım olacaktır.

Bir tüketici olarak aklıma şu soru geliyor: Teknik standartlar gerçekten global ise, değerlendirme sonuçlarının ülkeden ülkeye bu kadar farklı hissedilmesinin sebebi nedir? Coğrafyadan coğrafyaya insanların çakı kullanma yetisinde dramatik bir oranda farklılık görüldüğü için mi durum bu şekildedir?

Aynı marka ve aynı ürün için bu kadar farklı servis yaklaşımı olması tüketici açısından güven zedeleyici bir durum oluşturmaktadır.

Amacım polemik yaratmak değil; ancak Victorinox isminin arkasındaki kalite ve güven algısının yerel servis uygulamalarında aynı şekilde hissedilmediğini üzülerek belirtmek isterim.