Mağaza Çalışanının Kaba Tavrı Ve Yanıltıcı Fiyat Etiketi

29 Aralık tarihinde saat yaklaşık 12.25 civarında annem ve kardeşim, Tersane İstanbul AVM’de bulunan “Victoria’s Secret Tersane İstanbul AVM” mağazasına gitmiştir. Daha önce 1.015 TL indirimli fiyatla satın aldığımız Velvet Petals Mini Vücut Spreyi & Losyonu Seti’ni iade edip, mağazada yeni başlayan “4 al 2 öde” kampanyasından faydalanmak istemişlerdir. Mağazada bulunan ürünlerin üzerinde 1.015 TL fiyat etiketi yer almaktaydı.

Ancak kasadaki mağaza çalışanı son derece sert, kaba ve bağırarak bir üslupla “Bu ürünleri alamazsınız” demiş; nedenini sorduklarında ise hiçbir açıklama yapmadan sadece “alamazsınız” demekle yetinmiştir. Daha sonra çalışan, ürünleri annemin ve kardeşimin elinden alarak arkaya götürmüş, bir süre sonra geri getirdiğinde ürünlerin fiyat etiketlerinin sökülmüş olduğu görülmüştür. Ardından “Şimdi alabilirsiniz” diyerek ürünleri yeniden satışa sunmuştur. Yani ürünlerin arkasındaki 1.015 TL’lik etiketler sökülmüş, bu şekilde satış yapılmıştır.

Bu durumdan açıkça anlaşılmaktadır ki, ürün üzerinde yer alan 1.015 TL fiyat etiketi, mağaza çalışanı tarafından fark edilince, daha yüksek fiyattan satış yapılabilmesi için bilerek sökülmüştür. Oysa Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ürün üzerinde yer alan etiket fiyatından satış yapılması zorunludur. Etiketlerin sökülmesiyle birlikte tüketicinin kanıt sunma imkanı da fiilen engellenmiştir.

Bununla birlikte mağaza çalışanının saygısız ve aşağılayıcı bir üslupla konuşması, açıklama yapmaktan kaçınması ve müşteriyi küçük düşürücü bir tavır sergilemesi kesinlikle kabul edilemez. Hem etik açıdan, hem müşteri memnuniyeti bakımından, hem de tüketici hakları yönünden son derece rahatsız edici bir süreç yaşanmıştır.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, gerek mağaza çalışanının üslubu ve davranışı, gerekse yanlış fiyat etiketlerinin sonradan sökülerek satış yapılması konusunda mağaza yönetiminden detaylı bir açıklama yapılmasını ve gerekli disiplin/iyileştirme adımlarının atılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ürünler üzerinde yer alan 1.015 TL’lik etiket fiyatının ve “4 al 2 öde” kampanyasının tüketici lehine olacak şekilde uygulanmasını istiyorum.