Vichy Mağazasından Aldığım Ürün Başka Firma Tarafından Gönderildi

Trendyol üzerinden 29 Ocak tarihinde Vichy mağazasından Vichy Dercos şampuan siparişi verdim, ürünüm 2 Şubat’ta teslim edildi. Özellikle orijinal olsun diye diğer mağazalara göre daha yüksek fiyatlı olmasına rağmen Vichy resmi mağazasını tercih ettim. Ancak kargoyu açtığımda ürünün Vichy tarafından değil “Cosmolog” isimli bir firma tarafından gönderildiğini gördüm.

Bu firmayı internette araştırdığımda genel kanının ürünlerin sahte olabileceği yönünde olduğunu ve puanlarının oldukça düşük olduğunu fark ettim. Buna rağmen Trendyol’da Vichy mağazasından alışveriş yapmış görünmeme karşın, hiç onayım olmadan farklı bir firmadan ürün gönderilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Aynı ürünün platformda farklı mağazalarda 500 TL ile 1500 TL arasında değişen fiyatlarda satıldığını, ben ise özellikle daha pahalı olan Vichy mağazasını tercih ettiğimi de belirtmek isterim. Sipariş numaram 10919809465’tir.

Durumu Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüğümde, bana “Sipariş aldığınız mağaza ürünü tedarik edemezse başkasına gönderip yaptırabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben siparişi Cosmolog’dan değil, bilerek ve isteyerek Vichy mağazasından verdim ve bu şekilde haberim olmadan başka bir firmaya yönlendirilmek istemiyorum.

Talebim, satın aldığım ürünün gerçekten Vichy mağazasından, orijinal olduğundan emin olacağım şekilde yeniden gönderilmesi ve mevcut gönderilen ürünün ise benim hiçbir şekilde kargoya gitmeme gerek kalmadan adresimden alınmasıdır. Bu süreçte yaşadığım güvensizliğin giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini rica ediyorum.