Vicco Trendyol'da Koray Spor Çocuk Ayakkabısının Lastiği Kırıldı, İade Reddi

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Koray Spor satıcısından oğlum için Vicco marka Pandiff model çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün yalnızca kreşte, kapalı alanda ve oldukça hafif kullanım koşullarında giyildi. Buna rağmen yaklaşık 1 ay gibi çok kısa bir sürede ayakkabının lastik kısmı parçalanarak kullanılamaz hale geldi.

Bu durum açıkça ürün kalitesi ve imalat kaynaklı olmasına rağmen, 22 Aralık 2025 tarihinde iade için gönderdiğim ürünle ilgili olarak 17 Ocak 2026 tarihinde tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade reddi bildirildi. Ürünün bedeli 849 TL’dir. Bir çocuk ayakkabısının yalnızca kreş ortamında, kapalı alanda ve kısa süreli kullanımda 1 ay içinde bu şekilde dağılması kabul edilebilir bir durum değildir.

İade sürecinde Koray Spor ve Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün bu sorununun kendilerinden kaynaklanmadığını, yani kullanıcı hatası olduğunu söylediler ve sorumluluk almadılar. Ürünün arkasında durulmaması, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi Koray Spor markasına yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu ayakkabı için iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Yaşadığım süreç hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ürün bedeli olan 849 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu alışverişten dolayı pişman olduğumu belirtmek istiyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da açıkça ifade ederim.