Vicco Mağazasında İade İşlemi İçin Gereksiz Bekletilme Ve Yetersiz Personel Bilgisi

Ozcan · 2025-07-03T22:50:08+03:00

03.07.2025 tarihinde akşam saatlerinde Vicco ayakkabı mağazasından bir ürün aldım. Yaklaşık 20-25 dakika sonra mağazaya geri gelerek ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Mağazada bulunan 2 personel ile konuştum ve iade işlemi için yönetici gerekli 2 gün sonra gelmemi istediler bende gelemeyeceğimi ve iade işlemimi yapmalarını istedim. Mağazadaki personeller bu işlemi bilmediklerini söylediler. Bende bunun benim problemim olmadığını söyledim. Neyse bir süre telefon görüşmesi yaptılar ve aslında yöneticinin geleceğini söylediler. Yani yetkili aslında oralarda ama 2 adım gelmemek için beni 2 gün sonrasına çağırıyorlar. Ayrıca iadeyi yapma işlemi ne kadar spesifik olabilir. Neden mağazada satış yapabilen çalışana öğretilmez.

Ozcan

Gelen mağaza yetkilisi inanılmaz ters konuşarak ve gergin bir şekilde gelir gelmez ben sizin yüzünüzden gelmek zorunda mıyım gibi konuştu. Bende sizi mağazaya ben çağırmadım, personellere işlem yapmayı siz öğretmediyseniz bu benim sorunum değil dedim. Sonrasında iade almıyoruz size söylemediler mi dediler bende hayır söylemediler dedim. Personele sordu, personel söylemedim dedi. Bende iademi alın sizinle tartışmak istemiyorum, bu seviyesizlikte tartışmayacağım dedim. İşlemimi bitirin zaten mağazanıza bir daha gelmem dedim mağaza yetkilisinin cümlesini aynen söylüyorum “bizim sizin gibi müşteriye ihtiyacımız yok” dedi. Bu kişi bir de yönetici olmuş. Diğer 2 personel kibar ve anlayışlı yazık bu arkadaşlara. Müşteri ile böyle konuşan bir yönetici çalışanlara nasıl davranıyordur. Vicco mağazası olarak nasıl müşteri istediğinizi dükkanların kapısına yazın bizde ona göre gelelim mağazanıza. Sanırım ürün satmaya, para kazanmaya ihtiyacınız yok. Öğrenmiş oldum. Bu kadar kötü bir alışveriş deneyimini hiç yaşamamıştım. Tebrikler gerçekten.

Vicco

Merhaba, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Şikayetinizi ve taleplerinizi mail olarak iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri

Ozcan

Elbette iletmeyeceğim, buradan şikayetim gayet açık. Bu açıl alan sürecin şeffaflığı açısından daha önemli, müşteri ve müşteri adaylarınız için.