Vicco Mağazasında 14 Gün İade Garantisi Verilmesine Rağmen İade Reddi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

09.01.2026 tarihinde İstanbul Forum AVM’deki Vicco mağazasından oğluma Superfit Rocket çocuk botu satın aldım. Kararsız kaldığımı özellikle belirttiğimde satış personeli, 14 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğunu söyleyince, bu güvenceyle ürünü aldım. Bot kutusundan hiç çıkarılmadı, kesinlikle kullanılmadı ve kutusu da aldığım gibi duruyor.

16.01.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kredi kartıma ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza personeli, mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığını, sadece değişim yapılabileceğini, müşteri hizmetlerinden onay almam halinde belki iade yapılabileceğini kibar bir dille söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve keşke aramasaydım; telefonda derdimi tam anlatamadan ilgili kişi kanunlardan bahsedip kesin bir dille iade yapmayacaklarını söyledi, müşteriyi azarlayan bir üslupla konuştu ve müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini hissettirdi.

Birçok farklı markadan alışveriş yapıp gerektiğinde iade işlemi gerçekleştirdik, fakat ilk defa bu kadar kaba ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaşıyorum. Ürünü kullanmadığım, tüm evraklarım (fiş/fatura/slip) elimde olduğu ve satış sırasında 14 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle söylendiği halde, iade talebimin reddedilmesini ve özellikle müşteri hizmetlerindeki üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağazada bana verilen hediye çekini de çözüm olarak görmüyorum, çünkü ben artık bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum. 4.479,90 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma iade edilmesini, yaşadığım bu olumsuz sürecin ve yanlış bilgilendirmenin giderilmesini talep ediyorum.