Vicco Mağazası İade Talebini Reddederek Tüketiciyi Mağdur Etti

Bayrampaşa Forum AVM’de bulunan Vicco mağazasından 20.02.2025 civarında bebeğim için ilk adım çocuk ayakkabısı aldım. Bebeğimin ayağı taraklı olduğu için mağazada bulunan en büyük numara olan 22 numarayı denedik ancak ayakkabı bebeğime olmadı. Ürünü her şeyi eksiksiz bir şekilde, sadece 1 gün sonra iade etmek için mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanları, iade alamayacaklarını, bunun yerine yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ben hediye çeki de istemediğimi, yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen telefon numarası verip, orayı arayıp ikna etmem gerektiğini, çalışan olarak kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluktan kaçtılar.

Bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; oradan da beklediğim sonucu alamadım ve haksız bulunduğum söylendi, mahkemeye gitmem gerektiği ifade edildi. Yerli üretim bir marka olmasına rağmen ne mağazanın yaklaşımı ne de süreç yönetimi tüketiciye destek olacak şekilde değildi. Yaşadığım bu deneyimden sonra bu markanın mağazasının yanından bile geçmeme kararı aldım ve başkalarının da benzer bir hayal kırıklığı yaşamamasını umuyorum.