Vicco Mağazası Değişim Süresi Kısıtlaması Nedeniyle Çocuk Ayakkabısını Değiştirmeyi Reddetti

Antalya Özdilek AVM’deki Vicco mağazasından mayıs ayında 4 çift çocuk ayakkabısı satın aldım, toplamda 1600 TL ödedim. Ayakkabılardan ikisi ilk adım ayakkabısıydı, diğerlerinden birini de 23 numara olarak aldım. Bu ayakkabılardan iki tanesi çocuğuma küçük geldi, üstelik bunlar hiç kullanılmamış durumdaydı.

Aralık ayında, yani satın alma tarihinden yaklaşık 7 ay sonra, ayakkabıların küçük geldiğini fark edip değişim için mağazaya gittim. Mağaza müdür yardımcısı, değişim süresinin 1 ay olduğunu ve bu nedenle hem değişimi hem de iadeyi kesinlikle kabul edemeyeceklerini söyledi. Daha sonra müşteri temsilcisiyle de görüştüm, durumu detaylıca anlatarak mail attım ancak talebim yine reddedildi. Sonuç olarak, hiç kullanılmamış olan bu ayakkabılar benim için adeta çöpe gitmiş oldu.

Değişim süresinin 1 ay olduğunu bilmediğim için, kullanılmamış ve sadece numarası uymayan bu ayakkabılar için istisna uygulanmasını ve numara değişimi yapılmasını beklerdim. Müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle esneklik gösterilmediğini, bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissettiğimi belirtmek istiyorum. Talebim, küçük gelen bu ayakkabıların uygun numaraları ile değiştirilmesidir.