Forum İstanbul Vicco Mağazasında İade Reddi Ve Kırıcı Personel Davranışı

Forum İstanbul’daki Vicco mağazasından bebeğim için bir ayakkabı aldım. Alışveriş sırasında bebeğim yanımda olmadığı için ayakkabıyı deneme imkânımız olmadı. Eve gidip denediğimizde ayakkabının numarasının uygun olmadığını gördüm ve elimde fişimle birlikte 2 gün sonra mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, istediğimiz modelin hiçbir numarasının olmadığını söylediler. Bu durumda ben de ürünün iadesini talep ettim ancak kesinlikle iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Gerekçe olarak da “zaten deneterek satış yapıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa ürünü alırken bebeğim yanımda değildi ve bunu kendilerine belirtmiştim.

İade kabul edilmediği için, elimdeki ürünü kullanamayacağım halde, mağazada bulunan ve aslında hiç beğenmediğim farklı bir modeli almak zorunda bırakıldım. Özellikle Forum İstanbul Vicco mağazasında görevli, kapalı, renkli, uzun boylu kadın personelin tutumu son derece kırıcı ve saygısızdı, kendimi adeta müşteriyi önemsemeyen, dayatmacı bir yaklaşımın içinde buldum.

Ben, bebeğime uymayan numaradaki ürünü mecburen değiştirmek zorunda kalmak ve sevmediğim bir modeli zoraki almak istemiyordum. Bu süreçte mağazanın iade/değişim politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını ve personelin üslubu ile yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kullanılmayan ürünün ücret iadesi ya da zorla aldığım modelin iptali yönünde gerekli çözümün sağlanmasını istiyorum.